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ACG 致力以領先技術促進數碼營銷 AWS 雲端服務成有力後盾

  • hktechblog
  • 2024年6月18日
  • 讀畢需時 3 分鐘

ACG 是一家香港本地的科技公司,致力為各行各業提供全方位數碼轉型解決方案。公司提供B2B2C 的銷售生態系統,透過推動自動化業務流程和自動化互動式個人化客戶旅程,革新商戶營銷模式。ACG自 2018 年已開始使用 AWS 雲端服務,自  2020 年開始更把旗下的全通路通訊方案遷移到 Amazon Web Services (AWS) 。今年 AWS Summit Hong Kong 有幸邀請到 ACG 銷售總監 William Fung,為我們分享公司技術和 AWS 在當中扮演的角色。


由 Omnichannel 發展到 OMO 全方位解決企業數碼營銷需要

隨著客戶習慣轉變,從以往主要使用電郵到近年越多使用各種即時通訊工具軟件,全通路 (Omnichannel) 營銷方案亦應運而生,讓企業在一個平台就可以管理多個社交平台,如WhatsApp、微信、Facebook、Line等。同一個客戶可以從不同通訊軟件聯絡商家,在統一平台上就可以準確跟進客戶在所有通路上的對話紀錄,精準處理客戶所需。


但企業決策所需的數據並不止客戶通訊資料,ACG洞悉市場需求,開發出OMO(Online Merge Offline,即線上線下整合) 銷售生態系統,全方位提供B2B2C 電子商務、全通路通訊、CRM解決方案。William表示:「ACG的服務既提供自家的 API 連接器,亦採用了 AWS 的 AI 工具 Amazon OpenSearch 及 BI 服務 Amazon QuickSight,讓企業能夠綜合各個平台的數據,綜合出有意義的洞見,從而精準分析業務現況和推測展望。」企業採用 ACG 平台,配搭 AWS Generative AI 的嶄新技術,既可以能自動化銷售流程以提升收入,亦可以提升潛在客戶的體驗。


OMO 意味著透過標籤和評分系統集中管理從線上到線下活動的 360° 客戶洞察,建立自動化及個人化的客戶體驗,並建立有價值的數據洞察。William補充:「ACG技術能整合不同平台的資料,當中包括結構化及非結構化數據,透過全面的數據分析提供數據洞察,促進企業客戶的業務決策。」ACG 的全方位客戶洞察,能分析整個客戶旅程,由潛在客戶開發、培養、驗證到客戶管理都滴水不漏。


William Fung, CSO, ACG


AI 時代追求服務體驗快而準 ACG推超個人化營銷方案滿足企業期望

AI 即時解答來到 2024年已經不是新鮮事。但是要真正回應客戶個人化需要,就必須要有充足數據讓 AI 了解前文後理。ACG提供超個人化營銷方案增強客戶體驗,利用人工智能和即時數據,全方位分析客戶需求,運用 AI 提供產品推薦,提升購物體驗。在私有數據方面, ACG整合客戶不同通路的通訊,以及不同企業系統。在公有數據方面,ACG 採用 Amazon Bedrock的大模型理解一般知識。結合兩者,便成為定制化的專有數據庫 (customized proprietary data),如真人銷售員或客服一樣,專業地為客戶提供產品及服務建議。William提到:「AWS 可以對目標客戶進行細分 (segmentation) ,支援語義搜索 (semantic search),並反饋文字及圖片結果,提升客戶個人化互動體驗。」



William 滿意表示:「最關鍵的技術轉變是AWS 推出了Generative AI的解決方案Amazon Bedrock,幫助我們建立便成為定制化的專有數據庫並利用 AWS 自家的AI模型,滿足我們數位轉型的業務需求。」ACG除了有很多零售業客戶,更有自家電商 LBuy。ACG透露其B2B2C客戶以及LBuy 和 B2B2C 都有採用這透定制化的專有數據庫,讓 AI 推薦產品給客戶。



 
 
 

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