從Sprinklr到99.99%系統可靠性：AWS企業轉型實錄

在瞬息萬變的數位時代，企業對系統穩定性的要求愈加嚴格。全球知名的客戶體驗管理平台Sprinklr透過全面運用AWS雲端服務，成功實現超過99.99%的系統可靠性，為香港企業提供了極具參考價值的技術升級範例。

源起與挑戰

Sprinklr自2009年成立以來，一直致力於為企業提供社交媒體營銷分析和客戶體驗管理服務。隨著業務版圖擴展，公司於2022年推出Sprinklr Service雲端客服中心解決方案。這項服務的推出帶來了新的技術挑戰：企業級客戶要求系統可靠性必須從原有的99.9%提升至99.99%以上。

AWS全方位解決方案

為應對這一挑戰，Sprinklr採用了多層次的AWS服務架構。在核心運算層面，透過Amazon EC2提供可擴展的運算能力，並採用Amazon EKS進行Kubernetes工作負載管理。在資料管理方面，結合Amazon RDS和Amazon S3確保數據的安全存取與管理。

在效能優化層面，Sprinklr採用了AWS Graviton處理器來提升運算效能，同時部署Amazon EC2 I4i實例以降低系統延遲。為達到近即時的處理速度，系統整合了Amazon ElastiCache服務。更關鍵的是，通過遷移至Amazon Keyspaces，顯著提升了系統的可用性。

顯著的效益

這次技術升級為Sprinklr帶來了顯著的成效。系統可靠性不僅達到了99.99%以上的目標，關鍵工作負載的成本更降低了三成。系統延遲時間減少超過八成，而系統降級事件的發生頻率從每季三至四次大幅下降至接近零。

對香港企業的啟示

Sprinklr的成功經驗對香港企業具有重要的啟發意義。首先，企業可透過AWS提供的完整解決方案，實現數位轉型並提升市場競爭力。其次，AWS的管理服務能夠協助企業在提升系統可靠性的同時優化營運成本。

更重要的是，AWS持續推出創新服務與功能，為企業提供強大的技術支持。靈活的架構設計確保企業能因應業務需求快速調整規模，這對於香港這個快節奏的市場尤其重要。

展望未來

隨著數位化程度不斷加深，系統可靠性將持續成為企業競爭力的關鍵指標。Sprinklr透過AWS實現的成功轉型，為香港企業提供了清晰的技術發展藍圖。無論是新創企業或是大型企業，都能從中汲取經驗，在數位轉型的道路上穩健前行。

企業要在現今競爭激烈的市場中保持優勢，必須持續提升技術實力。AWS作為雲端服務的領導者，不僅提供了完整的解決方案，更為企業的持續創新與發展提供了堅實的基礎。Sprinklr的成功案例，正正展現了善用科技賦能可為企業帶來的巨大效益。

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